联系我们
无论您是遇到技术问题、需要商务合作咨询，还是希望反馈产品建议，我们都在这里为您提供支持。我们承诺在工作时间2小时内响应所有来自专业版和企业版用户的请求，免费版用户的响应时间不超过24小时。
主要联系方式
您可以通过以下任一渠道与我们取得联系。为了加速问题处理，建议您在联系时提供您的WhatsApp账号（加密处理）以及所使用的产品版本号。
📧 邮箱支持
一般咨询：[email protected]
商务合作：[email protected]
安全报告：[email protected]
邮箱支持全年无休，我们会在收到邮件后的1个工作日内回复（通常在4小时内）。
📞 电话支持
客服热线：+86 400-8820-318
工作时间：周一至周五 9:00-18:00（北京时间）
企业客户专线：+86 21-6067-2299（转接企业服务部）
💬 在线客服
访问我们的官网首页，点击右下角的"在线咨询"气泡即可开启实时聊天。
在线客服工作时间：周一至周日 8:00-24:00（北京时间）
🏢 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区纳贤路800号科海大厦A座8层
邮编：201210
来访前请至少提前1个工作日预约，以便我们安排接待人员。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队分为两个班次轮值，覆盖北京时间8:00至24:00。在此时间段内提交的工单，专业版用户可在2小时内获得首次响应，企业版用户可在30分钟内获得响应。免费版用户的工单将在24小时内得到回复。
我们理解"群组签名切换失败"这类问题对工作效率的影响，因此针对此类紧急问题，我们提供电话直连支持。您拨打客服热线后按"2"即可进入紧急故障通道，该通道优先处理以下三类问题：签名无法切换、扩展程序崩溃、云端同步失败。
对于企业用户，我们提供99.9%的正常运行时间服务等级协议（SLA）。如果当月服务可用性低于该标准，您将获得当月服务费用10%的补偿。
各部门联系指引
为了确保您的请求能够被最合适的团队快速处理，请根据您的需求选择对应部门：
- 技术支持部：负责安装问题、功能故障、兼容性排查。联系邮箱：
[email protected]。请在邮件标题中注明"技术问题"。 - 商务合作部：负责企业版采购、API对接合作、渠道代理。联系邮箱：
[email protected]。请在邮件中附上您的公司名称和合作意向简述。 - 产品反馈部：负责收集功能建议和用户体验反馈。联系邮箱：
[email protected]。我们每月会从提交有效建议的用户中抽取10名，赠送专业版1个月体验券。 - 数据安全与隐私部：负责处理数据删除请求、隐私投诉、安全漏洞报告。联系邮箱：
[email protected]。该邮箱由法务专员直接管理，响应时间不超过48小时。
如果您不确定应该联系哪个部门，请直接发送邮件至总机邮箱 [email protected]，我们的前台同事会在30分钟内为您转接至正确的负责人。
常见问题与快速解答
以下是一些用户最常咨询的问题，您可以在联系我们之前先查看这里：
Q1：如何查询我的订阅状态和到期时间？
您可以在扩展面板的"账户"页面查看当前订阅类型、到期日期和发票记录。如需开具增值税普通发票或专用发票，请发送邮件至 [email protected]，并提供您的订单号。
Q2：如何申请退款？
自购买之日起14天内，如果您对产品不满意，可申请全额退款。退款流程：发送邮件至 [email protected]，标题注明"退款申请"，附上订单号及退款原因。退款将在3-5个工作日内原路退回。
Q3：我忘记了云端同步的密码怎么办？
在扩展登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱后，系统会发送重置链接。如果您的注册邮箱已不可用，请通过电话支持联系我们的人工客服进行身份验证后重置。
Q4：如何成为我们的合作伙伴？
我们欢迎有WhatsApp生态服务经验的团队成为渠道合作伙伴。请发送邮件至 [email protected]，邮件中请包含贵公司的简介、主要服务领域以及目标客户群体。我们通常会在5个工作日内回复合作意向。